{"id":779,"date":"2025-01-04T00:03:20","date_gmt":"2025-01-04T00:03:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bulbthings.com\/blog\/?p=779"},"modified":"2025-11-06T16:37:42","modified_gmt":"2025-11-06T16:37:42","slug":"case-study-eden-rock-saint-barth-hotel-villas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bulbthings.com\/blog\/case-study-eden-rock-saint-barth-hotel-villas","title":{"rendered":"Success story : Eden Rock Saint-Barth H\u00f4tel & Villas"},"content":{"rendered":"

[Bulbthings] Eden Rock Saint-Barth est un des h\u00f4tels iconiques de Oetker Collection, une collection de palaces. Pouvez-vous nous en dire davantage sur cet univers si particulier de l’ultra luxe ?<\/strong><\/h3>\n

[Heifara Marakai, Directeur Achats] Le groupe <\/span>Oetker Collection<\/a> est un ensemble de 12 h\u00f4tels d\u2019exception \u00e0 travers le monde. Situ\u00e9s dans des destinations exclusives, ces \u00e9tablissements sont synonymes d\u2019une h\u00f4tellerie d\u2019excellence alli\u00e9e \u00e0 un savoir-faire in\u00e9galable et un esprit de famille, des valeurs ch\u00e8res \u00e0 Oetker Collection. Notre h\u00f4tel, Eden Rock Saint-Barth est lui-m\u00eame mythique de part son histoire, sa position sur un rocher promontoire dans la baie turquoise de de Saint-Jean et des guests qui ont s\u00e9journ\u00e9 tels que John Lennon (notre villa Rock Star lui est d’ailleurs d\u00e9di\u00e9e). Nous offrons un service 5 \u00e9toiles avec le charme particulier des Antilles fran\u00e7aises (“French West Indies”) et nous nous d\u00e9passons constamment pour que chaque s\u00e9jour de nos visiteurs soit sur-mesure et totalement unique.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Comment est n\u00e9 le besoin d’un syst\u00e8me de suivi des \u00e9quipements ? Pourquoi avez-vous choisi Bulbthings ?<\/strong><\/h3>\n

Nous avons la particularit\u00e9 d’avoir un h\u00f4tel principal et de proposer un service h\u00f4telier tout \u00e9quip\u00e9 \u00e0 plus de 200 villas de luxe situ\u00e9s sur l’\u00eele. Notre parc de mobilier et d’\u00e9quipements est donc tr\u00e8s distribu\u00e9 avec des mouvements fr\u00e9quents. \u00c9tant situ\u00e9 sur une \u00eele nous avons aussi des contraintes sur notre d’approvisionnement, nous avons donc besoin d’une vue en temps r\u00e9el de notre stock (mobilier et \u00e9quipements mais aussi produits frais etc.) afin de l’optimiser et d\u2019anticiper les commandes. Le d\u00e9partement (logistique et achats) dont je suis responsable, avait besoin d’une solution moderne, simple et flexible pour nous permettre de suivre notre inventaire et notre stock en temps r\u00e9el.<\/span><\/p>\n

Nous avons consult\u00e9 plusieurs fournisseurs de logiciel et avons pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 Bulbthings car nous recherchons un logiciel qui soit \u00e0 la fois facile \u00e0 l\u2019utilisation pour nos \u00e9quipes mais aussi complet et suffisamment flexible pour s\u2019adapter \u00e0 nos process internes. Nous utilisons Bulbthings depuis deux ans, nous en sommes tr\u00e8s satisfaits et consid\u00e9rons l\u2019\u00e9quipe Bulbthings comme un v\u00e9ritable partenaire dans la digitalisation de tous nos processus historiquement manuels et fastidieux. Nous avons commenc\u00e9 par les processus les plus critiques et allons nous \u00e9tendre \u00e0 d\u2019autres, comme la maintenance de l’h\u00f4tel principal et des villas.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/h3>\n

Le service et le contact humain sont primordiaux dans votre domaine. Quelle part tient la digitalisation dans votre organisation ?<\/strong><\/h3>\n

En effet, la touche humaine de notre \u00e9quipe de butlers, concierges, chefs priv\u00e9s etc. fait toute la diff\u00e9rence mais la technologie peut les aider \u00e0 offrir un meilleur service \u00e0 nos clients. Par exemple, un inventaire \u00e0 jour et des flux de pr\u00e9paration digitalis\u00e9s, nous permettent de mieux pr\u00e9parer les arriv\u00e9es et d’informer le visiteur en temps r\u00e9el sur la disponibilit\u00e9 des \u00e9quipements et produits demand\u00e9s durant leur s\u00e9jour.\u00a0<\/span><\/p>\n

Il va sans dire que cela permet d’automatiser certaines t\u00e2ches chronophages du back office et nous fait gagner en productivit\u00e9.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Quels b\u00e9n\u00e9fices (quantitatifs et qualitatifs) en tirez-vous jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent ?<\/strong><\/h3>\n

Premi\u00e8rement, nous faisons d\u00e9sormais de tr\u00e8s grosses \u00e9conomies (c\u2019est plusieurs dizaines de milliers d’euros par an), gr\u00e2ce \u00e0 la forte baisse du nombre d\u2019\u00e9quipements oubli\u00e9s ou perdus dans les villas.<\/span><\/p>\n

Nous avons nettement gagn\u00e9 en productivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la communication en temps r\u00e9el entre les \u00e9quipes clients (butler, concierges etc.), l\u2019\u00e9quipe logistique et l\u2019\u00e9quipe de facturation.<\/span><\/p>\n

Enfin, cela a contribu\u00e9 \u00e0 un meilleur service client en \u00e9vitant les oublis et en ayant la visibilit\u00e9 sur la disponibilit\u00e9 des \u00e9quipements et produits que les clients nous commandent pour profiter pleinement de leur s\u00e9jour.<\/span><\/p>\n

Y a-t-il des fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es ou des conseils d’utilisation que vous aimeriez partager avec la communaut\u00e9 ?<\/strong><\/h3>\n

Il y en a plusieurs ! Je ne citerai que les plus essentiels \u00e0 notre fonctionnement.<\/span><\/p>\n

Nos \u00e9quipes sont constamment en d\u00e9placement sur toute l’\u00eele. Les fonctionnalit\u00e9s de collaboration (discussions d’\u00e9quipes avec photos un peu comme Whatsapp mais de fa\u00e7on plus organis\u00e9e et tra\u00e7able) et l’application mobile sont particuli\u00e8rement pratiques pour nous. Ainsi, lorsqu\u2019une commande est pr\u00eate l\u2019application envoie une notification aux \u00e9quipes butlers et concierge avec la photo des paquets \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Tr\u00e8s important aussi : la gestion des r\u00f4les et permissions tr\u00e8s granulaires qui permet de personnaliser l’application en fonction du groupe d’utilisateurs, car nous avons beaucoup d’intervenants (internes et externes) qui collaborent avec Bulbthings.<\/span><\/p>\n

Plus g\u00e9n\u00e9ralement, nous appr\u00e9cions aussi les possibilit\u00e9s de personnalisation qu\u2019offre leur plateforme. Cela nous a permis de personnaliser les fonctionnalit\u00e9s standards pour s\u2019adapter \u00e0 nos processus plus complexes. Nous avons compris tout le potentiel de leur plateforme \u201clow code\u201d et avons entrepris de digitaliser d\u2019autres processus tr\u00e8s chronophages comme la gestion des commandes et livraisons fournisseurs ou des activit\u00e9s plus sp\u00e9cifiques, comme la pr\u00e9paration de nos commandes de petit-d\u00e9jeuners en villa. Ils ont une offre API\/SDK permettant \u00e0 leur clients d’effectuer ces d\u00e9veloppements mais nous appr\u00e9cions la passion, la cr\u00e9ativit\u00e9 et le support r\u00e9actif de leur \u00e9quipe.<\/span><\/p>\n

Enfin, les diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s de reporting et d\u2019analytics nous permettent d’optimiser notre stock et ma\u00eetriser nos co\u00fbts.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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